Agregando Valor e Aprendendo Sempre

 Na postagem de hoje vou mostrar como o Lean pode ajudar em seu Home Office.  O Lean Office, conhecido como “escritório enxuto”, é uma filosofia  que tem como foco identificar e eliminar os desperdícios, e no cenário atual, tem sido utilizado no Home Office.  Em casa é mais difícil perceber os desperdícios, os mais comuns são :  1. Tempo de espera entre a atividade e a entrega do trabalho. 2. Tempo de espera de recebimento de informações. 3. Falta de padronização nas atividades do trabalho. 4. Realizar documentos e relatórios desnessários. 5. Tarefas manuais  que poderiam ser automatizadas. 6. Falta de Materiais de trabalho. 7. Material fora dos padrões de ergonomia. 8. Falta de organização dos materiais de escritório. 9. Muitas Reuniões. Um profissional que está  prestando o seu serviço remotamente enfrenta muitos desafios, no qual a filosofia do Lean pode ajudar, pois garante a maior agilidade e obtém maior indice de entrega de suas atividades, seus ...

Na postagem de hoje vamos entender como confrontar requisitos com variáveis de saída. KPOV(do inglês Key Process Output Variable): confronta requisitos com variáveis de saída Chave do Processo e tem como objetivo determinar  o Lead Time para estes produtos. Para facilitar a visualização de Saídas dos processos , uma ótima  ferramenta é Matriz SIPOC, Com ela, é possível conhecer todas as relações de saída do processo e as expectativas dos clientes envolvidos. Em contrapartida a VOC pode informar que determinado cliente está insatisfeito com o prazo de entrega de seus produtos;  A CCR identifica o prazo de entrega para o cliente para que seus produtos sejam enviados. Até a próxima postagem!!!!!

Olá! Na postagem de hoje vamos entender melhor o que é CCR. CCR é o requisito crítico do cliente (CCR, do inglês Critical Customer Requirements), essa prática é adotada com o objetivo de transformar a VOC, em um requisito de projeto ou produto, ou seja, sua finalidade é listar as necessidades chave de um nicho específico do cliente, isso gera um confronto  com as especificações de atendimento propostos pela equipe. Através desta ferramenta, é possível conferir de maneira quantitativa as relações entre necessidades e requisitos, o que torna possível obter informações, que serão utilizadas uma realidade implantada para atender ao cliente. Para simplificar: CCR é a transformação  das necessidades em requisitos para o cliente. Até a próxima postagem 😉

  Olá! Na postagem de hoje vamos entender como reescrever a fala do cliente para ajudar no desenvolvimento do VOC. Quando falamos em reformular a fala do cliente em ternos técnicos, é necessário a coleta de informações a fim de que essa transformação ocorra em dados mensuráveis no VOC. Para isso ocorrer utilizamos o CTQ´s e CTP´s.  Em primeiro lugar o CTQ (Critical to Quality): são as características críticas para a qualidade do produto ou serviço, como por exemplo: Um cliente faz uma reclamação que  se refere ao produto ou serviço oferecido, essa informação é transformada em um dado mensurável. Em segundo lugar o CTP (Critical to Process): são as características críticas para o processo, como por exemplo: Um cliente informa suas necessidade e expectativas relacionadas ao processo de produção e processos administrativo, essas informações são transformadas em dados mensuráveis. O uso dessa analise da fala do cliente ajuda a tomada de decisão mais agilizada, identificando o...

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender melhor como analisar os dados coletados utilizados no VOC. Nesta etapa do VOC, não existe mistério!  Para descobrir o que seu cliente deseja, basta perguntar, simples assim.   A descoberta deve ser feita na etapa de definição do método DMAIC, em que, se coleta informações atreladas a preço de venda, qualidade, entrega, flexibilidade e confiabilidade e pode ser obtida por meio de questionários, reuniões, entrevistas, pesquisas de satisfação e até através de um simples telefonema. A Análise deve ser realizada depois de capturar as informações, o que torna os dados acionáveis (agir sobre as informações) para que vá além das métricas e tente entender o porquê das avaliações de seus clientes.  Até a próxima postagem!!!

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender as informações do VOC que são coletadas de formas diferentes, são elas : as fontes reativas e as fontes ativas. Em primeiro lugar, quando falamos em Fontes reativas significa que a informação chega  por meio de uma reclamação, seja por ligação para área do SAC ou seja por atendimento ao cliente através de um relatório. A informação recolhida é mapeada e direcionada para análise.  Em segundo lugar, Fontes ativas é o oposto, pois não há dados, e assim, é preciso um esforço maior para obter as informações, por exemplo, por meio de pesquisas, observações direta, ou entrevistas de um grupo foco, para fazer a coleta das informações.  Até a próxima postagem!!

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender a diferença entre cliente interno e externo para desenvolver o VOC . O primeiro passo para o VOC é identificar o seu cliente , seja ele interno ou externo. Vamos entender a diferença entre eles: Cliente interno: indivíduo(s) ou área(s) da empresa que recebe o produto ou serviço em estágio intermediário ou como um produto acabado. Geralmente consegue avaliar características do processo. Cliente externo: indivíduo(s) ou organização(ções) que consome o produto ou serviço oferecido pela empresa. Geralmente consegue avaliar características do produto ou serviço.  Para desenvolvimento do VOC é preciso capturar informações como ouvir os clientes internos e externos pois ele é de muita importância para o processo. A voz do cliente é essencial em um negócio, porque gera vantagens competitivas, além de permitir que se entenda melhor as suas necessidades e assim, tomar decisões mais informadas e alinhadas, o que garante um maior valor agregado ....