VOC - O que é CCR?

Olá!

Na postagem de hoje vamos entender melhor o que é CCR.

CCR é o requisito crítico do cliente (CCR, do inglês Critical Customer Requirements), essa prática é adotada com o objetivo de transformar a VOC, em um requisito de projeto ou produto, ou seja, sua finalidade é listar as necessidades chave de um nicho específico do cliente, isso gera um confronto  com as especificações de atendimento propostos pela equipe. Através desta ferramenta, é possível conferir de maneira quantitativa as relações entre necessidades e requisitos, o que torna possível obter informações, que serão utilizadas uma realidade implantada para atender ao cliente.

Para simplificar: CCR é a transformação  das necessidades em requisitos para o cliente.

Até a próxima postagem 😉