VOC - Dados Coletados

 Olá!

Na postagem de hoje vamos entender melhor como analisar os dados coletados utilizados no VOC.

Nesta etapa do VOC, não existe mistério! 

Para descobrir o que seu cliente deseja, basta perguntar, simples assim. 

 A descoberta deve ser feita na etapa de definição do método DMAIC, em que, se coleta informações atreladas a preço de venda, qualidade, entrega, flexibilidade e confiabilidade e pode ser obtida por meio de questionários, reuniões, entrevistas, pesquisas de satisfação e até através de um simples telefonema.

A Análise deve ser realizada depois de capturar as informações, o que torna os dados acionáveis (agir sobre as informações) para que vá além das métricas e tente entender o porquê das avaliações de seus clientes. 

Até a próxima postagem!!!

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