VOC - Fontes ativas e Reativas

 Olá!

Na postagem de hoje vamos entender as informações do VOC que são coletadas de formas diferentes, são elas : as fontes reativas e as fontes ativas.

Em primeiro lugar, quando falamos em Fontes reativas significa que a informação chega  por meio de uma reclamação, seja por ligação para área do SAC ou seja por atendimento ao cliente através de um relatório. A informação recolhida é mapeada e direcionada para análise.

 Em segundo lugar, Fontes ativas é o oposto, pois não há dados, e assim, é preciso um esforço maior para obter as informações, por exemplo, por meio de pesquisas, observações direta, ou entrevistas de um grupo foco, para fazer a coleta das informações. 

Até a próxima postagem!!