Agregando Valor e Aprendendo Sempre

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender as informações do VOC que são coletadas de formas diferentes, são elas : as fontes reativas e as fontes ativas. Em primeiro lugar, quando falamos em Fontes reativas significa que a informação chega  por meio de uma reclamação, seja por ligação para área do SAC ou seja por atendimento ao cliente através de um relatório. A informação recolhida é mapeada e direcionada para análise.  Em segundo lugar, Fontes ativas é o oposto, pois não há dados, e assim, é preciso um esforço maior para obter as informações, por exemplo, por meio de pesquisas, observações direta, ou entrevistas de um grupo foco, para fazer a coleta das informações.  Até a próxima postagem!!

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender a diferença entre cliente interno e externo para desenvolver o VOC . O primeiro passo para o VOC é identificar o seu cliente , seja ele interno ou externo. Vamos entender a diferença entre eles: Cliente interno: indivíduo(s) ou área(s) da empresa que recebe o produto ou serviço em estágio intermediário ou como um produto acabado. Geralmente consegue avaliar características do processo. Cliente externo: indivíduo(s) ou organização(ções) que consome o produto ou serviço oferecido pela empresa. Geralmente consegue avaliar características do produto ou serviço.  Para desenvolvimento do VOC é preciso capturar informações como ouvir os clientes internos e externos pois ele é de muita importância para o processo. A voz do cliente é essencial em um negócio, porque gera vantagens competitivas, além de permitir que se entenda melhor as suas necessidades e assim, tomar decisões mais informadas e alinhadas, o que garante um maior valor agregado ....

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender melhor o que é VOC. VOC (Voice Of Customer) ou também conhecido como Voz do cliente, é uma metodologia que foi desenvolvida junto com o Seis Sigma e se tornou facilitadora para a identificação de pontos de melhoria de forma precisa e eficiente, pois leva em consideração o ponto de vista do cliente. È um processo utilizado para obter requisitos e feedbacks feitos pelos clientes internos e externos com o intuito de entregar o melhor serviço ou produto com a qualidade esperada, esse fornece um conjunto detalhado de desejos e necessidades do cliente e, muitas vezes, inclui métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos e precisa ser proativo e constantemente inovado para poder capturar as mudanças dos clientes no tempo certo.  Em suma, empresas que conseguem entender as necessidades de seus clientes, que entregam produtos com qualidade são as mais competitivas e produtivas. O passo a passo para facilitar o desenvolvimento do VOC são 5 com...

Olá! Na postagem de hoje, vamos entender a diferença entre os 3 K´s do Lean O conceito de Kakushin aproxima-se da proposta de Kaikaku que visa a mudança radical enquanto o Kaizen é uma melhoria incremental. Percebemos as diferenças das propostas quando se trata de investimento e tempo. Em primeiro lugar, quando falamos em investimento, Kaikaku possui um capital alto o suficiente para uma grande mudança já o Kakushin além do dinheiro investido, parte dele é para o esforço intelectual. Em segundo lugar, enquanto o Kaizen acontece entre dias e semanas, Kaikaku leva meses e o Kakushin pode levar anos entre o desenvolvimento e implementação. Até a próxima postagem!!

Olá! Na postagem de hoje, vamos aprofundar nossos conhecimentos no Terceiro K do Lean. O Terceiro K é o Kakushin. Kakushin = 革新 = nova + revolucionária = inovação, renovação. Kakushin é uma inovação disruptiva ou seja uma inovação que provoca ruptura nos padrões, ao mesmo tempo, desestabiliza uma situação consolidada e cria uma nova no mercado. Essas mudanças resultam em transformações da situação existente, o que  altera totalmente sua infraestrutura, parâmetros e premissas básicas como por exemplo, ao realizar uma inovação numa casa, não trocamos a pintura das paredes, mas sim sua fundação, materiais e estrutura. Na empresa o Kakushin ocorre em produtos, métodos de gestão, processos e afins, o que rompe os princípios-chave dos modelos anteriores e inícia um novo ciclo. Na próxima postagem vamos entender a diferença entre os 3K´s do Lean. Até a próxima

Olá! Na postagem de hoje, vamos aprofundar nossos conhecimentos no Segundo K do Lean. O Segundo K é o Kaikaku Kaikaku é uma mudança radical nos sistemas existentes, que visam uma melhoria grande e abrangente, essas mudanças pretendem a reestruturação ou reforma da organização, o que permite a transformação da cultura e hábitos de trabalho em grande escala na busca pela excelência . Kaikaku = 改革 = mudança + revolucionária = mudança radical. Aplicar o Kaikaku significa: • Estabelecer prioridades claras e absolutas ao esforço de progresso • Aplicar os princípios, ferramentas e métodos do Kaizen. • Concentrar recursos humanos e técnicos nas prioridades • Dedicar 100% do tempo das pessoas de forma organizada e qualificada • Reduzir ao mínimo possível os prazos de estudo e implantação das soluções • Buscar uma alternativa de implantação imediata e não a solução ótima Na próxima postagem vamos aprofundar no conceito Kakushin . Até a próxima!

Olá!! Na postagem de hoje, vamos aprofundar nossos conhecimentos no  Primeiro K do Lean. O Primeiro K que é o Famoso Kaizen . Kaizen é a palavra japonesa composta dos ideogramas: Kai que significa mudança, e zen significa para melhor. Kaizen = 改善 = mudança + boa  (melhor) = melhoria contínua Visa a redução dos desperdicios e sua abordagem consiste em resolver problemas. É aplicado no local de trabalho, o que estabelece uma melhoria contínua envolvendo todos os colaboradores no dia a dia. Aplicação do Kaizen: Elimine todo o  desperdício; Eliminação do desperdicio um passo de cada vez (pequenas ações fazem a diferença); As ações focadas no local da atividade (onde se cria valor agregado); Todos os colaboradores devem participar no processo de melhoria; As ações não demandam investimento financeiro alto (utilize sua criatividade); É viável dentro de qualquer local; Divulgue a s melhorias obtidas, Tenha uma comunicação transparente; Teste antes de...