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Árvore CTC

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Na postagem de hoje vamos aprender um pouco sobre a árvore CTC. A árvore CTC ou também conhecida como CTQ é um diagrama que ajuda a extrair indicadores dos clientes. Ela funciona da seguinte maneira, primeiramente precisamos saber nossa necessidade (o que estamos analisando?), segundo são os direcionadores, terceiro são as variáveis especificas e mensuráveis para representar cada direcionador, quarto item é o indicador para entender se estamos atendendo ou não as variáveis importantes do cliente. Abaixo temos um exemplo: Espero que tenham gostado até a próxima postagem!
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VOC - O que é CCR?

Olá! Na postagem de hoje vamos entender melhor o que é CCR. CCR é o requisito crítico do cliente (CCR, do inglês Critical Customer Requirements), essa prática é adotada com o objetivo de transformar a VOC, em um requisito de projeto ou produto, ou seja, sua finalidade é listar as necessidades chave de um nicho específico do cliente, isso gera um confronto  com as especificações de atendimento propostos pela equipe. Através desta ferramenta, é possível conferir de maneira quantitativa as relações entre necessidades e requisitos, o que torna possível obter informações, que serão utilizadas uma realidade implantada para atender ao cliente. Para simplificar: CCR é a transformação  das necessidades em requisitos para o cliente. Até a próxima postagem 😉
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Você sabe o que é Yokoten?

Bom dia Hoje vamos aprender o que é Yokoten. Yokoten é uma expressão japonesa que significa o ato de compartilhar informações . Utilizado na gestão lean, pois essa prática de compartilhar as informações "horizontalmente" entre diferentes setores, áreas e departamentos, são importantes para soluções de problemas. Onde as boas ideias e práticas importantes, são replicadas em outros setores, assim  seus beneficio são refletidos para todos. Onde é aplicado o conceito do yokoten, terá condições de amplificar as melhorias e novas práticas,assim com o compartilhamento das informações os resultados serão alcançado por todos e a empresa ganha em nível global. Até a próxima postagem.
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