Árvore CTC


Na postagem de hoje vamos aprender um pouco sobre a árvore CTC.

A árvore CTC ou também conhecida como CTQ é um diagrama que ajuda a extrair indicadores dos clientes.

Ela funciona da seguinte maneira, primeiramente precisamos saber nossa necessidade (o que estamos analisando?), segundo são os direcionadores, terceiro são as variáveis especificas e mensuráveis para representar cada direcionador, quarto item é o indicador para entender se estamos atendendo ou não as variáveis importantes do cliente.
Abaixo temos um exemplo:



Espero que tenham gostado até a próxima postagem!

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