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Árvore CTC

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Na postagem de hoje vamos aprender um pouco sobre a árvore CTC. A árvore CTC ou também conhecida como CTQ é um diagrama que ajuda a extrair indicadores dos clientes. Ela funciona da seguinte maneira, primeiramente precisamos saber nossa necessidade (o que estamos analisando?), segundo são os direcionadores, terceiro são as variáveis especificas e mensuráveis para representar cada direcionador, quarto item é o indicador para entender se estamos atendendo ou não as variáveis importantes do cliente. Abaixo temos um exemplo: Espero que tenham gostado até a próxima postagem!
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