Agregando Valor e Aprendendo Sempre

Olá! Na postagem de hoje vamos entender melhor o que é CCR. CCR é o requisito crítico do cliente (CCR, do inglês Critical Customer Requirements), essa prática é adotada com o objetivo de transformar a VOC, em um requisito de projeto ou produto, ou seja, sua finalidade é listar as necessidades chave de um nicho específico do cliente, isso gera um confronto  com as especificações de atendimento propostos pela equipe. Através desta ferramenta, é possível conferir de maneira quantitativa as relações entre necessidades e requisitos, o que torna possível obter informações, que serão utilizadas uma realidade implantada para atender ao cliente. Para simplificar: CCR é a transformação  das necessidades em requisitos para o cliente. Até a próxima postagem 😉

  Olá! Na postagem de hoje vamos entender como reescrever a fala do cliente para ajudar no desenvolvimento do VOC. Quando falamos em reformular a fala do cliente em ternos técnicos, é necessário a coleta de informações a fim de que essa transformação ocorra em dados mensuráveis no VOC. Para isso ocorrer utilizamos o CTQ´s e CTP´s.  Em primeiro lugar o CTQ (Critical to Quality): são as características críticas para a qualidade do produto ou serviço, como por exemplo: Um cliente faz uma reclamação que  se refere ao produto ou serviço oferecido, essa informação é transformada em um dado mensurável. Em segundo lugar o CTP (Critical to Process): são as características críticas para o processo, como por exemplo: Um cliente informa suas necessidade e expectativas relacionadas ao processo de produção e processos administrativo, essas informações são transformadas em dados mensuráveis. O uso dessa analise da fala do cliente ajuda a tomada de decisão mais agilizada, identificando os problemas ch

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender melhor como analisar os dados coletados utilizados no VOC. Nesta etapa do VOC, não existe mistério!  Para descobrir o que seu cliente deseja, basta perguntar, simples assim.   A descoberta deve ser feita na etapa de definição do método DMAIC, em que, se coleta informações atreladas a preço de venda, qualidade, entrega, flexibilidade e confiabilidade e pode ser obtida por meio de questionários, reuniões, entrevistas, pesquisas de satisfação e até através de um simples telefonema. A Análise deve ser realizada depois de capturar as informações, o que torna os dados acionáveis (agir sobre as informações) para que vá além das métricas e tente entender o porquê das avaliações de seus clientes.  Até a próxima postagem!!!