Agregando Valor e Aprendendo Sempre

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender as informações do VOC que são coletadas de formas diferentes, são elas : as fontes reativas e as fontes ativas. Em primeiro lugar, quando falamos em Fontes reativas significa que a informação chega  por meio de uma reclamação, seja por ligação para área do SAC ou seja por atendimento ao cliente através de um relatório. A informação recolhida é mapeada e direcionada para análise.  Em segundo lugar, Fontes ativas é o oposto, pois não há dados, e assim, é preciso um esforço maior para obter as informações, por exemplo, por meio de pesquisas, observações direta, ou entrevistas de um grupo foco, para fazer a coleta das informações.  Até a próxima postagem!!

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender a diferença entre cliente interno e externo para desenvolver o VOC . O primeiro passo para o VOC é identificar o seu cliente , seja ele interno ou externo. Vamos entender a diferença entre eles: Cliente interno: indivíduo(s) ou área(s) da empresa que recebe o produto ou serviço em estágio intermediário ou como um produto acabado. Geralmente consegue avaliar características do processo. Cliente externo: indivíduo(s) ou organização(ções) que consome o produto ou serviço oferecido pela empresa. Geralmente consegue avaliar características do produto ou serviço.  Para desenvolvimento do VOC é preciso capturar informações como ouvir os clientes internos e externos pois ele é de muita importância para o processo. A voz do cliente é essencial em um negócio, porque gera vantagens competitivas, além de permitir que se entenda melhor as suas necessidades e assim, tomar decisões mais informadas e alinhadas, o que garante um maior valor agregado . Há vária

 Olá! Na postagem de hoje vamos entender melhor o que é VOC. VOC (Voice Of Customer) ou também conhecido como Voz do cliente, é uma metodologia que foi desenvolvida junto com o Seis Sigma e se tornou facilitadora para a identificação de pontos de melhoria de forma precisa e eficiente, pois leva em consideração o ponto de vista do cliente. È um processo utilizado para obter requisitos e feedbacks feitos pelos clientes internos e externos com o intuito de entregar o melhor serviço ou produto com a qualidade esperada, esse fornece um conjunto detalhado de desejos e necessidades do cliente e, muitas vezes, inclui métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos e precisa ser proativo e constantemente inovado para poder capturar as mudanças dos clientes no tempo certo.  Em suma, empresas que conseguem entender as necessidades de seus clientes, que entregam produtos com qualidade são as mais competitivas e produtivas. O passo a passo para facilitar o desenvolvimento do VOC são 5 como podemos